1. Remover o acesso do liveCRM ao Instagram ou à Meta
Se a sua empresa conectou uma conta do Instagram ou uma conta de anúncios ao liveCRM, você pode remover o acesso de qualquer uma destas formas:
- No liveCRM: em Configurações, abra a conexão do Instagram ou da conta de anúncios e escolha desconectar.
- No Instagram: no aplicativo, abra Configurações e atividade, depois Permissões de sites (ou Apps e sites), encontre o liveCRM e remova o acesso.
- No Facebook: abra Configurações e privacidade, depois Configurações, Integrações comerciais (ou Apps e sites), encontre o liveCRM e remova.
Depois disso, o liveCRM deixa de receber dados dessas contas e apaga as chaves de acesso. As conversas e os relatórios já importados continuam no histórico da empresa até ela pedir a exclusão, como explicado abaixo.
2. Pedir a exclusão dos dados
Envie um e-mail para caio@livetecnologia.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- seu nome;
- como identificar os dados: o nome de usuário do Instagram, o número de WhatsApp ou o e-mail usado no liveCRM;
- se for uma empresa cliente, o nome da empresa e o pedido de exclusão de todos os dados dela.
Podemos pedir uma confirmação para garantir que o pedido é seu. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias.
3. Quem atende cada pedido
- Visitante do site ou usuário do liveCRM: a live tecnologia atende e exclui os dados diretamente.
- Empresa cliente: a exclusão de todos os dados da empresa é feita a pedido de um gestor, depois do cancelamento do contrato, com a opção de exportar os dados antes.
- Pessoa que conversou com uma empresa pelo liveCRM (por WhatsApp, mensagem ou comentário no Instagram): os seus dados pertencem à empresa com quem você falou, que é a controladora. Faça o pedido a ela. Se o pedido chegar até nós, encaminhamos à empresa e informamos você.
4. O que é apagado e o que permanece
São apagados os dados pessoais da base em uso: cadastro, conversas, comentários, arquivos, histórico e chaves de acesso. Permanecem apenas:
- registros que a lei nos obriga a guardar, como os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet e documentos fiscais, pelo prazo legal;
- as cópias de segurança já feitas, que são criptografadas, têm acesso restrito e expiram em até 30 dias.
Ao concluir, enviamos a confirmação para o e-mail do pedido. A exclusão é definitiva e os dados não podem ser recuperados depois.
Mais detalhes na política de privacidade.