1. Quem somos
A live tecnologia, de Caio Sbierski, com endereço na Rua Guaianazes, 642, Vila Izabel, Curitiba/PR, desenvolve sites, aplicativos e o liveCRM, um sistema de atendimento e relacionamento com clientes usado por empresas para conversar com seus contatos pelo WhatsApp e pelo Instagram e medir o resultado das suas campanhas.
Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
2. A quem esta política se aplica
- Visitantes do site livetecnologia.com.br. Aqui a live tecnologia é a controladora dos dados.
- Empresas clientes e seus usuários do liveCRM (crm.livetecnologia.com.br): gestores e atendentes que acessam o sistema. Para os dados de cadastro e de acesso desses usuários, a live tecnologia é a controladora.
- Contatos das empresas clientes: pessoas que conversam com uma empresa cliente pelo WhatsApp ou pelo Instagram, comentam nas publicações dela ou clicam em links de campanha. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora e decide como esses dados são usados; a live tecnologia é a operadora e trata os dados somente em nome dela, para prestar o serviço contratado.
3. Dados tratados no site
O site é institucional. Ele não tem cadastro, não pede dados pessoais e não usa cookies de análise ou de publicidade. Para funcionar com segurança, ele usa apenas cookies técnicos de sessão e de proteção contra falsificação de requisições, que não identificam você.
Como todo serviço na internet, o servidor registra dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, página acessada e navegador. Esses registros servem para segurança e diagnóstico, e são guardados pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (art. 15).
Se você entrar em contato por WhatsApp ou e-mail, usamos o que você enviar só para responder e, se for o caso, preparar uma proposta.
4. Dados tratados no liveCRM
Usuários das empresas clientes
Nome, e-mail, telefone, senha (guardada apenas como resumo criptográfico), papel na empresa, preferências e registros de acesso e de auditoria das ações feitas no sistema.
Contatos das empresas clientes
Conforme os canais que a empresa cliente conectar e usar:
- nome, telefone e identificadores do WhatsApp ou do Instagram (como o ID e o nome de usuário);
- mensagens, áudios, imagens e arquivos trocados com a empresa;
- comentários públicos feitos nas publicações da conta da empresa no Instagram e as respostas a eles;
- histórico de atendimento, anotações, tarefas, oportunidades de venda e etiquetas registradas pela equipe da empresa;
- a origem do contato: campanha, anúncio ou link de campanha que levou à conversa;
- cliques em links de campanha: o link, a data e a hora. O endereço IP e o navegador de quem clica não são guardados.
5. Dados recebidos da Meta (Instagram e anúncios)
Quando uma empresa cliente conecta, por vontade própria, a sua conta profissional do Instagram ou a sua conta de anúncios da Meta ao liveCRM, recebemos da Meta somente os dados necessários para as funções que ela usa:
- Conta profissional do Instagram: ID, nome de usuário, nome e foto do perfil da empresa; mensagens diretas recebidas e enviadas pela conta; comentários e respostas nas publicações da conta; dados do perfil público de quem envia mensagem ou comenta (ID, nome de usuário, nome e foto); e, quando a conversa começa por um anúncio, a referência desse anúncio.
- Conta de anúncios (acesso somente de leitura): nomes e identificadores de campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios, e indicadores agregados por dia, como investimento, impressões, alcance e cliques. Esses indicadores não contêm dados pessoais de quem viu os anúncios.
- Chaves de acesso fornecidas pela Meta na conexão, guardadas criptografadas e usadas apenas para essas funções.
Os dados recebidos da Meta são usados exclusivamente para prestar o serviço à empresa que fez a conexão: mostrar e responder as conversas e os comentários, registrar a origem dos contatos e montar os relatórios de resultado das campanhas. Esses dados não são vendidos, não são usados para publicidade, não são cedidos a corretores de dados e não são combinados com dados de outras empresas clientes. O uso segue os Termos da Plataforma e as Políticas para Desenvolvedores da Meta.
A empresa pode desconectar a conta a qualquer momento no liveCRM ou nas configurações do Instagram e da Meta. Ao desconectar, as chaves de acesso deixam de ser usadas e são apagadas, e nenhum dado novo é recebido. Veja também as instruções de exclusão de dados.
6. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço contratado pela empresa cliente: receber e enviar mensagens, organizar o atendimento, registrar oportunidades, executar campanhas e gerar relatórios. Base legal: execução de contrato (LGPD, art. 7º, V) e, para os dados dos contatos, as instruções da empresa cliente, que é a controladora.
- Manter o sistema seguro, prevenir fraudes e abusos e registrar quem fez cada ação. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
- Prestar suporte às empresas clientes, quando solicitado por elas.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias e atender ordens de autoridades.
Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.
7. Com quem os dados são compartilhados
Alguns fornecedores tratam dados em nosso nome, somente para as finalidades acima e sob obrigação de confidencialidade:
- provedor de servidores em nuvem, onde o sistema, o banco de dados e as cópias de segurança ficam guardados;
- a Meta (Instagram e WhatsApp) e o provedor de conexão com o WhatsApp, para entregar e receber as mensagens que a empresa cliente envia e recebe;
- serviço de envio de e-mail, para avisos do sistema;
- provedores de inteligência artificial (OpenAI, Google ou Anthropic), apenas se a empresa cliente ativar o atendimento com IA, e somente com o conteúdo necessário para responder a conversa.
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as hipóteses do art. 33 da LGPD. Fora isso, só compartilhamos dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir.
8. Por quanto tempo guardamos
- Registros de acesso ao site e ao sistema: pelo prazo do Marco Civil da Internet.
- Dados do liveCRM: enquanto a empresa cliente mantiver o contrato. Depois do cancelamento, a empresa ainda pode consultar e exportar os seus dados; a exclusão definitiva é feita quando a empresa pede. Dados que a própria empresa apagar antes disso são removidos da base em uso.
- Cópias de segurança: feitas diariamente, criptografadas e guardadas por até 30 dias. Um dado apagado continua nessas cópias, com acesso restrito, até elas expirarem.
- Chaves de acesso da Meta: apagadas quando a conta é desconectada.
9. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante que você pode pedir, a qualquer momento:
- a confirmação de que tratamos dados seus e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
- a revogação do consentimento.
Se você é contato de uma empresa que usa o liveCRM, o pedido deve ser feito diretamente a essa empresa, que é a controladora. Se ele chegar até nós, encaminhamos à empresa e ajudamos no atendimento. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
O site e o liveCRM funcionam só por conexão segura (HTTPS). As senhas são guardadas apenas como resumo criptográfico, as chaves de integração são criptografadas, os dados de cada empresa cliente ficam isolados das demais, o acesso é controlado por papéis e as ações sensíveis ficam registradas. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos as empresas afetadas e a ANPD, como manda a lei.
O liveCRM é destinado a empresas e não deve ser usado por menores de 18 anos.
11. Encarregado e contato
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Caio Sbierski. Para qualquer assunto sobre seus dados, escreva para caio@livetecnologia.com.br. Respondemos pelo mesmo canal, em até 15 dias.
12. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo é atualizada. Mudanças relevantes serão avisadas às empresas clientes antes de entrarem em vigor.