1. Aceite
Estes termos valem para quem usa o site livetecnologia.com.br e o liveCRM (crm.livetecnologia.com.br), oferecidos pela live tecnologia, de Caio Sbierski, Rua Guaianazes, 642, Vila Izabel, Curitiba/PR. Ao usar o site ou o liveCRM, você concorda com estes termos e com a política de privacidade.
Preço, prazo, funcionalidades contratadas e nível de suporte do liveCRM são definidos na proposta ou no contrato firmado com cada empresa cliente. Se houver diferença, vale o contrato.
2. Uso do site
O site apresenta a live tecnologia e os seus serviços. As informações são gerais e não constituem oferta vinculante; condições comerciais são sempre confirmadas em proposta. Links para sites de terceiros são oferecidos por conveniência, e não respondemos pelo conteúdo deles.
3. O liveCRM
O liveCRM é um sistema online de atendimento e relacionamento com clientes. Ele permite que a empresa cliente centralize conversas do WhatsApp e do Instagram, organize o atendimento da sua equipe, registre oportunidades, envie campanhas e acompanhe o resultado das suas campanhas de anúncios. O liveCRM é oferecido a empresas, para uso profissional.
4. Contas e acesso
- Os acessos são criados pela empresa cliente para pessoas da sua equipe, cada uma com o seu próprio usuário. Não compartilhe senha.
- A empresa cliente responde pelo que os seus usuários fazem no sistema e deve remover o acesso de quem deixar a equipe.
- Ao perceber uso indevido da sua conta, avise-nos imediatamente pelo e-mail caio@livetecnologia.com.br.
5. Uso permitido
A empresa cliente se compromete a usar o liveCRM de acordo com a lei e não pode:
- enviar mensagens a quem não deu permissão para ser contatado, ou continuar enviando a quem pediu para parar;
- enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- usar dados pessoais sem base legal, ou para finalidade diferente da informada aos titulares;
- descumprir os termos e as políticas da Meta, do Instagram, do WhatsApp ou de outros serviços conectados;
- tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites técnicos ou prejudicar o funcionamento do sistema.
Para os dados dos seus contatos, a empresa cliente é a controladora e responde pela base legal, pela transparência com os titulares e pelo atendimento aos pedidos deles. A live tecnologia atua como operadora, seguindo as instruções da empresa cliente e a LGPD.
6. Integrações com Meta, WhatsApp e outros serviços
Algumas funções dependem de serviços de terceiros, como Instagram, Meta Ads e WhatsApp. Para usá-las, a empresa cliente conecta as próprias contas e autoriza o acesso, podendo revogá-lo a qualquer momento. O uso desses serviços também está sujeito aos termos deles. Mudanças, limites ou indisponibilidades impostos por esses terceiros podem afetar ou interromper funções do liveCRM, sem que isso caracterize falha da live tecnologia.
O liveCRM nunca cria, altera nem apaga anúncios, publicações ou contas da empresa cliente nesses serviços, a não ser por ação da própria equipe da empresa dentro das funções oferecidas, como responder uma mensagem ou um comentário.
7. Dados da empresa cliente
- Os dados inseridos ou recebidos no liveCRM pertencem à empresa cliente.
- Tratamos esses dados somente para prestar o serviço, conforme a política de privacidade.
- A empresa cliente pode exportar os seus dados enquanto tiver acesso, inclusive depois do cancelamento, e pode pedir a exclusão definitiva. Veja as instruções de exclusão de dados.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o liveCRM disponível e seguro, com cópias de segurança diárias. Ainda assim, podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas fora do nosso controle. Sempre que possível, manutenções programadas são avisadas com antecedência. O suporte é prestado pelos canais e nos horários definidos no contrato.
9. Suspensão e encerramento
Podemos suspender o acesso, total ou parcialmente, em caso de violação destes termos, risco à segurança do sistema ou de outros clientes, ou falta de pagamento, conforme o contrato. Após o cancelamento, os gestores da empresa mantêm acesso para consultar e exportar os dados até que a exclusão definitiva seja pedida ou o acesso seja encerrado, como descrito no contrato.
10. Limites de responsabilidade
O liveCRM é uma ferramenta de apoio. Resultados comerciais, conteúdo das mensagens e decisões tomadas a partir dos relatórios são de responsabilidade da empresa cliente. Os relatórios de anúncios dependem dos dados fornecidos pela Meta e podem ter diferenças em relação ao gerenciador de anúncios. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da live tecnologia se limita aos danos diretos comprovados, até o valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato.
11. Propriedade intelectual
O site, o liveCRM, a marca live tecnologia e os seus conteúdos pertencem à live tecnologia. O contrato dá à empresa cliente o direito de usar o liveCRM durante a vigência, sem transferir a propriedade do software. Não é permitido copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema.
12. Disposições gerais
Podemos atualizar estes termos; a data no topo indica a versão em vigor, e mudanças relevantes são avisadas às empresas clientes com antecedência. Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, salvo regra legal em contrário. Dúvidas: caio@livetecnologia.com.br.